Cele mai multe reclamaţii făcute de către români, în 2011, la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), au vizat serviciile de telefonie fixă şi mobilă, mai exact 9,3% din totalul reclamaţiilor înregistrate anul trecut.
Printre aspectele care i-au determinat pe români să facă reclamaţii s-au aflat facturile încărcate, eronate, incorecte, dublate sau abuzive, refuzul sau întârzierea cererilor de reziliere a contractelor, neacordarea minutelor gratuite, prelungirea contractului fără acordul clientului sau majorarea tarifelor abonamentelor fără informarea prealabilă a consumatorului.
Sursă: ANPC
Alte 2.265 de reclamaţii au fost făcute în domeniul serviciilor de furnizare a energiei electrice. Cauzele acestora au fost întreruperile frecvente în furnizarea energiei electrice, defectările aparaturii electrocaznice sau electronice din cauza penelor sau variaţiilor de curent, debranşările abuzive sau facturările incorecte.
Probleme au fost sezizate, printre altele, şi în cazul serviciilor de furnizare a gazelor naturale, a energiei termice şi în cazul aparatelor electronice şi electrocasnice.
Cele mai puţine reclamaţii în cazul serviciilor nealimentare au fost făcute atunci când vine vorba despre telefoanele mobile, circa 2,2% din totalul înregistrat, şi despre furnizarea apei potabile şi serviciilor de canalizare, ai exact 929 de reclamaţii. Problemele care i-au determinat pe români să facă reclamaţii în ultimul caz au fost legate de facturarea incorectă sau de calitatea necorespunzătoare a apei.
În total, cei de la ANPC, au primit, pe parcursul anului 2011, 51.245 de reclamaţii, dintre care 48% au fost înregistrate în cazul serviciilor nealimentare, 22,9% în cazul produselor nealimentare şi 9,2% în cazul serviciilor financiare.
Doar 8,9% dintre reclamaţiile făcute de români anul trecut au vizat produ