Vodafone România desfăşoară în această perioadă o amplă campanie de vânzări de telefoane mobile, intitulată „Cumpără prin telefon - Simplu, comod, rapid“. Potenţialii clienţi care intră pe site-ul companiei sunt îmbiaţi să comande un aparat telefonic apelând la un număr de telefon.

Serviciul „Telesales“ garantează că telefonul ales va ajunge la cumpărător prin curier, în maximum cinci zile lucrătoare. Problemele însă aici încep. Iată ce relatează craioveanul Radu Zglimbea, care a achiziţionat la sfârşitul lunii iunie un aparat Samsung prin acest serviciu, pentru care a plătit circa 1.400 de lei. „La scurt timp după ce am primit telefonul, am observat mai multe defecţiuni şi am solicitat repararea sau înlocuirea aparatului. Am specificat expres că în cazul în care este nevoie de înlocuirea unei piese refuz repararea. Nu sunt de acord să plătesc de nou un aparat reparat, practic, second hand. Acceptam să fie reparat doar dacă era o problemă de soft. Ei mi l-au trimis la service şi mi-au înlocuit placa de bază fără să-mi ceară acceptul“, a spus craioveanul. Practic, clientul plăteşte de nou un aparat second hand, deşi a notificat că aparatul este neconform la mai puţin de două luni de la primirea coletului.

În cazul comerţului on line sau prin curier există prevederi speciale, reglementate prin OUG nr. 174/2008 - pentru modificarea şi completarea unor acte normative privind protecţia consumatorilor. Autorităţile române au fost sesizate de Comisia Europeană (CE) că există câteva lacune în legislaţia românească, în ce priveşte garanţiile acordate clienţilor, cât şi protecţiei consumatorilor în cazul contractelor la distanţă. Prin OUG nr. 174/2008, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora primeşte câteva modificări.

Art. 11 din actul menţionat prevede că „în cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a