Băncile renunţă la atitudinea agresivă de atragere a clienţilor şi adoptă politica paşilor mărunţi, prin derularea unor programe speciale de consiliere. La BCR, de exemplu, orice persoană poate afla gratis de la consilierii băncii cum să-şi gestioneze bugetul personal şi cum să-şi diminueze cheltuielile, fără a fi neapărat client. "Atunci când îţi alcătuieşti bugetul trebuie să ţii cont de toate cheltuielile casei, dar şi de lucrurile mărunte, cum ar fi cumpărarea ziarelor sau a unei cafele în fiecare zi. Acesta este primul şi cel mai important pas, să pui pe hârtie tot", a explicat Sorin Mititelu, directorul executiv al Direcţiei Dezvoltare Produse şi Afaceri Retail din cadrul BCR. În funcţie de rezultat, persoana poate alege un plan de economisire sau poate face un împrumut, după ce învaţă cum să-şi analizeze situaţia financiară. Mititelu a dat exemplul unei familii de trei persoane, cu un venit net lunar de 2.700 de lei.

În cazul în care familia este înclinată spre consum, la sfârşitul lunii va rămâne cu un disponibil de 600 de lei. Există şi cazul fericit al familiei "conservatoare", care va economisi 900 de lei. De asemenea, banca va căuta să explice clienţilor importanţa achitării la timp a ratelor la credit, pentru a evita plata dobânzilor penalizatoare. Nu în ultimul rând, cei care au dificultăţi financiare şi nu mai pot să-şi achite ratele pot cere soluţii personalizate. Persoanele care nu au prea mult timp la dispoziţie pot apela la varianta "scurtă" a programului, respectiv pot intra pe site-ul băncii, la secţiunea specială dedicată acestui serviciu. Ei pot găsi astfel formularul în care să-şi completeze cheltuielile şi sfaturi cum să-şi gestioneze banii. Întrucât nu există decât un singur asemenea consilier în fiecare unitate a băncii, cei care vor îndrumare trebui mai întâi să-şi facă programare. (S.S.)

Băncile renunţă la atitudinea agresi