Modernizarea nu are tot timpul avantaje. Cel mai nou exemplu este sistemul computerizat de ordine la ghişeele Serviciului de Permise şi Înmatriculări Auto din Braşov. La fiecare ghişeu a fost montat câte un panou cu leduri care indică numărul de ordine, iar un panou central anunţă ordinea comună şi direcţionează muşterii aflaţi în „stand by” spre una dintre ferestrele deschise de funcţionari. Sistemul de selecţie este simplu: cu degetul îi spui computerului pentru ce ai venit, iar el repejor îţi printează un bon de ordine.
Iei un bon şi pleci la
treburile tale
Pentru a testa cât de bine funcţionează sistemul, ne-am dus în jurul orei 15.00 la sediul Inspectoratului de Poliţie Judeţean Braşov, clădire în care funcţionează acest serviciu. Aici nu se mai stă pe rânduri la coadă, căci nu mai e nevoie. Fără bon, nimeni nu poate să trişeze coada, intrând în faţă. Sau, cel puţin, aşa pare. Oamenii fac „bisericuţe”, se uită lung la panoul de ordine sau mai completează câte un act. În general, după ce apasă cu degetul pe destinaţia dorită de pe „touchscreen”, pe faţa lor apare o grimasă. „Mai avem 95 de persoane în faţă”, exclamă unul din clienţii surprinşi, numărând dintr-o privire aglomeraţia din încăpere. Noi nu am fost la fel de norocoşi – am prins bonul cu numărul 3318 şi eram al 98-lea la rând. Adunate de la fiecare ghişeu, numărul persoanelor aflate la coadă depăşeau lejer câteva sute. Totuşi, în jurul nostru erau mai puţin de 100 de persoane. Unde sunt restul? „Au plecat acasă, că până le vine rândul…”, ne explică un client mai „vechi” cu jumătate de oră decât noi. După 45 de minute de aşteptare, ecranul cu afişaj LCD arată că 20 de persoane au trecut prin faţa ghişeelor. Având lucruri mai bune de făcut, am plecat şi ne-am întors la 17.30, cu jumătate de oră înainte de închidere.
Mulţi pleacă, învinşi de „sistem”
În ciuda
