Expo Media organizează cel mai important eveniment cu tematica atragerii şi fidelizării clienţilor, “Customer Loyalty & CRM Forum 2013”, în data de 21 noiembrie 2013, la JW Marriott Bucharest Grand Hotel.

Bucuresti, 11 noiembrie 2013 – Sintagma “consumatorul este rege” a devenit din ce în ce mai vehiculată în lumea oamenilor de marketing. Azi mai mult decât oricând trăim într-un mediu în care consumatorul este liber să aleagă orice, iar lupta companiilor pentru atenţia lui a devenit acerbă. Diferenţierea este o provocare şi revoluţia digitală schimbă cu rapiditate comportamentul consumatorilor. A deţine un produs sau un serviciu de calitate nu mai este suficient pentru a atrage clienţi. Ei au nevoie de povestea din spatele brandului - o poveste autentică, cu care se pot identifica – şi de comunicare personalizată.

Importanţa loializării clienţilor se vede cel mai bine în cifre. Un exemplu grăitor a fost dat de compania General Motors, care a declarat valoarea concretă a unui procent în plus la rata de retenţie a clienţilor: 700 de milioane de dolari. Pare o cifră mult prea mare, dar este cât se poate de reală deoarece acest procent în plus reprezintă de fapt costul atragerii unui client de la o companie auto rivală.

Mai mult, peste 50% din companiile care au crescut bugetele de loializare a clienţilor în ultimii doi ani au înregistrat şi creşteri ale cifrelor de afaceri, conform unei cercetări realizate de Forrester în 2013. Aceste rezultate se observă şi prin creşterea numărului de programe de loializare. De asemenea, studiul arată că cele mai importante obiective de business pentru programele de loializare sunt: retenţia clienţilor – 70%, implicarea clienţilor – 64% şi câştigurile – 34%. Doar 14% dintre companii au trecut experienţa consumatorului la obiective, ceea ce demonstrează că încă mai avem multe de învăţat în acest domeniu. @N_P